قوانین و مقررات خرید

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان هلن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

هلن با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. با توجه به شرایط کشور و عدم حضور نمایندگی اصلی برندهای خارجی، گاهی ممکن است که تامین‌کننده‌های محصولات آرایشی و بهداشتی، کالاهای غیراصل را در اختیار هلن قرار دهند و کارشناسان ما متوجه غیراصل بودن آنها نشود. در صورتیکه شما از هلن کالایی را خریداری کردید و غیر اصل بود، امکان پیگیری و مرجوعی آن، با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا 90 روز بعد از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش هلن، لطفا به این آدرس مراجعه کنید و روی آیکون پایین سمت راست کلیک کرده و موارد خواسته شده را ارسال نمایید تا کارشناسان خدمات پس از فروش در سریع‌ترین زمان ممکن با شما ارتباط گرفته و راهنمایی لازم را انجام دهند؛ همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان هلن در ارتباط باشید.

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان هلن هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل برای بخش امور مشتریان هلن فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان هلن هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید هلن در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.